规范礼仪服务 和谐护患关系

为了规范外围及门诊护理人员接待礼仪，提升自身形象和整体素质，提高患者满意度。2月23日下午4时，在确保患者安全的情况下，宁医大总院门诊部在健康教育基地开展了2017年第一季度礼仪培训。

此次培训分为“护士基础礼仪”和“护理沟通情景模拟”两个环节。在“护士基础礼仪”环节，李芳护士长和两位礼仪老师对护士的站、坐、蹲、行、点头礼、鞠躬礼、伴随引路、待人接物等仪容仪表行为举止礼仪进行了规范性的巩固和强化。在“护理沟通情景模拟”环节中，首先 礼仪老师对门诊各部门（服务台、叫号导诊、手术室、换药室）护士接待患者情景模拟角本进行规范性的演示。随后，大家分别根据自己的工作岗位扮演不同的角色并进行角色互换，培训现场，大家良好的形象展示，机智的现场应对，生动的再现了护士在日常工作中接待患者的规范性语言和举止。

经过本次培训，使大家能更深层的理解护理礼仪在护理工作中的重要性，并将培训中护理人员优雅的举止，端庄的仪表和亲切的语言融入到日常工作中，构建和谐的护患关系，更好的为患者服务，打造群众满意的医院。

史秀琴报道

2017―2―24