在积极推进“改善就医感受、提升患者体验主题活动方案（2023 - 2025年）”的过程中，总院门诊部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于将高质量的护理服务不断深化和细化。一系列周到的措施如同春日的暖阳，温暖着每一位患者的心。

门诊服务台，一本专为听力障碍患者设计的沟通本静静摆放。在这里，沟通的障碍被纸笔所取代，医护人员与患者通过书写交流病情信息与内心诉求。每一个字符，传递着无声的关怀；每一行文字，拉近了彼此心灵的距离，确保每一位听力受损的患者在就医过程中都能感受到被理解与重视。

门诊部的日常工作同样不乏紧张刺激的时刻。面对紧急情况，当患者生命受到威胁时，门诊部的医护团队迅速响应，毫不犹豫地投入抢救工作。凭借精湛的专业技能和丰富的临床经验，在紧张的抢救中果断行动，为患者在生死边缘提供最及时、最有效的救治。每一次成功的抢救，都是对生命的尊重与守护，彰显了医护人员救死扶伤的神圣职责。

在门诊部的繁忙与喧嚣中，工作人员还时刻关注患者及其家属的特殊需求。一旦发现有走失的小孩，全体人员迅速行动，通过微信群扩散寻人信息、联系巡防大队查看监控、四处搜寻，每一个环节都紧密衔接，每一位工作人员都全力以赴。她们深知孩子的安危牵动着全家人的心，努力以最快速度让孩子回到亲人怀抱，用行动诠释着对患者家庭的关爱与责任。

在细微之处，门诊部刘玉娟区护士长对抱药患者细心关怀，主动递上手提袋；服务台工作人员也未雨绸缪，雨天为患者送上雨伞和雨披。这些贴心的关怀，如同春日的暖阳，让患者在就医全程感受到真挚的关怀，带来了满满的感动，传递出医患之间浓浓的深情。

门诊部的这些温暖举措，是对“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的生动实践。通过精心打磨每一个服务环节，将高质量护理服务融入日常工作的方方面面，门诊部正持续缩短与患者的距离，让患者在就医过程中不仅能够获得专业的治疗，更能感受到心灵的慰藉与情感的关怀。未来，门诊部将继续深化服务内涵，让温暖与关爱在每一位患者心间流淌，为构建和谐美好的医患关系不懈努力。