为了提升门诊护理人员综合素质、为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的护理服务，总院门诊部于2021年6月11日下午5点，在门诊一楼大厅集中进行护士基础礼仪和沟通能力强化培训，由崔恩颖护士长组织，门诊护理人员、预检分诊、工勤人员30余人参加了此次培训。

此次培训分“护士基础礼仪实操”和“沟通情景模拟”两个环节。崔恩颖护士长给大家阐述了开展礼仪的重要性。门诊作为医院的窗口，每天迎来送往万人多的就诊量，不断提升服务品质，树立良好的服务形象，改善医患关系，提高患者满意度，良好的服务礼仪尤为重要。

礼仪老师刘春芳、史秀琴进行指导，对大家的站坐蹲行、点头礼、鞠躬礼、原地指路、近距离提示、同事间问好、向领导问好、电话礼仪等十余项礼仪进行了规范性的巩固和强化。随后根据各自的工作岗位扮演不同的角色，将所学的基础礼仪结合岗位特点进行了接地气规范性接待患者情景模拟。护士良好的形象展示，机智的现场应对，生动的再现了护士在日常工作中接待患者的规范性语言和举止。

通过此次培训使大家从思想上进一步认识到礼仪在工作乃至生活中的重要性，学以致用，逐渐把学到的礼仪服务融入到日常工作中，共同提升门诊的服务品质，构建和谐的医患关系。