创建文明城市，我们从基础礼仪抓起

——內强个人素质，外塑医院形象

　　文明创建人人有责，重在行动；树立行业新风，贵在坚持。为提升医院窗口服务能力，为就诊患者营造温馨的就医环境，2019年10月17日下午5点30分宁夏医科大学总医院门诊护士礼仪和沟通能力培训，在门诊一楼一站式服务中心举行。由李芳区护士长组织，门诊护理区、口腔医院门诊、团委志愿者、实习生近６０人参加了培训。

　　此次培训分“护士基础礼仪实操”和“工作场景沟通情景模拟”两个环节。礼仪老师史秀琴进行指导，对护士的基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、原地指路、近距离提示、同事间问好、向领导问好、伴随引路等十项礼仪进行了规范性的巩固和强化。。在“工作场景沟通情景模拟”中，按照人数及各部门工作性质分为十组，根据自己的工作岗位扮演不同的角色，将所学的基础礼仪结合岗位特点进行了接地气规范性接待患者情景模拟。护士良好的形象展示，机智的现场应对，生动的再现了护士在日常工作中接待患者的规范性语言和举止。

　　 通过本次培训使护士从思想上进一步了解和认识到礼仪在我们的工作乃至生活中的重要性，在今后的工作中，门诊将继续培养护士良好的职业形象，提高整体素质，用端庄的仪表、优雅的举止、优美的姿态、亲切的问候、规范的用语给患者以亲切感、温暖感、信任感，展示出宁夏医科大学总医院良好形象，构建和谐的医患关系。