近日门诊楼宇内发生了两起老人小孩不慎走失，在门诊部工作人员的帮助下，最终回到了家人身边。门诊部“倡导主动性规范化服务，打造门诊456特色优质护理”为主题的服务活动开展以来，全体门诊人通过四主动、五到位、六规范的服务。持续优化患者就医体验。

7月8日10点50分，门诊一楼服务台接到一位男士的求助。5岁小女孩，在门诊二楼与家人走散,门诊护士余晨询问了孩子的体貌特征，并让家属提供了孩子的照片，通过门诊工作群，发动全体门诊人寻找小孩。同时安排人员分别以楼下从楼上、楼上从楼下、各楼层卫生间开始寻找，不放过任何一个死角。安排预检分诊人员在门诊东门、北门入口和出口处留意。紧锣密鼓寻找之时，余晨接到电话，原来家属在门诊内科楼楼宇外找到了和自己走散的小孩，特意带着小孩到服务台对工作人员表示感谢。

7月9日9时许，一位70岁左右的老人到门诊一楼服务台向工作人员说“姐姐走丢了”。门诊护士王琴与老人沟通时，发现老人无法说出具体情况，只能说出自己和姐姐的名字。她安抚老人情绪的同时并让老人一直要待在自己身边不能离开自己的视线。她通过多种方式帮忙寻找，发现老人手臂带有一副电话手表，查找到老人儿子的电话，并与其联系得知老人患有老年痴呆，老人的姐姐今天陪老人来我院看病，老人不会用电话，估计姐姐现在已经非常着急的在寻找这位患有老年痴呆的弟弟。就在这时实习学生看到了三楼扶梯处一位焦急状态的老者，上前一问就是老人的姐姐。两位七旬老人这才得以团圆。从老太太那里获悉，原来她一直在寻找这位患有老年痴呆的弟弟，并给弟弟打了很多电话，他却不会接。老太太激动的心情难以言表，一再对工作人员表示感谢。

在此提醒广大前来我院就诊的病友们：

目前正值暑假，也是医院就诊高峰期，来我院就诊时，请注意防护并看护好老人与小孩。尤其是丧失独立行为能力的老人。对于一些年纪大的老人或年龄较小的幼儿，家人可以给他们佩戴姓名联系牌。